人际当中有效与完整的沟通过程:

信息发送→接收→反馈

1、信息发送:有效发送信息。

(1)信息的完整性:把你想说的话,清晰、完整、准确的表达出来。记住:没有人天生就了解或会猜到你真正的想法。

(2)尽量不带指责与抱怨的口气。

2、接收:有效接收信息的方式。

(1)积极、耐心的聆听。

(2)把你的疑惑或不了解的地方,用不带伤害的语气,请教对方。

(3)充份了解事件的过程与对方的感受。

3、反馈:有效的交谈方式。

(1)把对方刚才的话,用自己的语言重新表达一遍。

(2)不带伤害的表达自己的看法。

这三步看似简单,实际用起来,却很有难度。特别是沟通前,先学会处理自己的情绪,话说:心中有怨恨,出口即矛戈。这需要平日里多加练习,因为学校、社会教会我们很多,而“爱”这门课程,却需要“自习”。

这里面,有两个很重要的沟通原则:

1、学会换位置,换个角度看问题:看外界、看对方、看自己、看整个事件。

2、看到事件背后的出发点:每个行为的出现,都有它的理由,不管表面再怎么不可思议,不管你是看得惯还是看不惯。抱着这样的心态去沟通,对方就会觉得你没有“杀伤力”。他说出的每一句话,都不用担心会受到你的指责。这样的沟通才有意义。

最后:态度比什么都重要!先处理心情、再处理感情、最后再商量事情。